AFTER SALES SERVICE

WIR FREU­EN UNS IHNEN ZU HELFEN!

Ob (Fern-)Wartung und Instand­hal­tung, Ersatz­teil­be­schaf­fung, Umbau­ten, tech­ni­sche Betreu­ung oder Trai­nings und Bedien­er­schu­lun­gen – unser Kun­den­dienst ist für Sie da und hilft Ihnen ger­ne weiter.

Wir wol­len, dass Ihre Maschi­ne läuft und kom­men dafür auf Wunsch auch vor Ort. Spre­chen Sie uns bei Fragen/Problemen ein­fach an – wir fin­den eine Lösung!

AFTER SALES SERVICES

War­tung und Instandhaltung

Ihre Maschi­ne oder Ihr Leib­in­ger-Dru­cker muss gewar­tet wer­den? Wir erle­di­gen das für Sie oder las­sen auch nur den War­tungs­um­fang von unse­ren qua­li­fi­zier­ten Ser­vice-Tech­ni­kern bestim­men. Außer­dem bie­ten wir den (prä­ven­ti­ven) Tausch von Ersatz- und Ver­schleiß­tei­len zur Sicher­stel­lung der pro­zess­si­che­ren Funk­ti­on Ihrer Maschi­ne an.

Vor-Ort Ein­sät­ze

Wir kom­men vor Ort! Wo auch immer Sie uns für Wartungs‑, Instand­hal­tungs­ar­bei­ten, zum Trou­ble­shoo­ting oder zum Bestim­men des War­tungs­um­fangs brau­chen — unse­re Ser­vice-Tech­ni­ker besu­chen Sie ger­ne und füh­ren die ent­spre­chen­den Maß­nah­men durch.

Ersatz­tei­le

Sie benö­ti­gen ein Ersatz­teil für eine unse­rer Stan­dard- oder Son­der­ma­schi­nen? Oder wün­schen eine Ersatz­teil­be­stim­mung anhand von Bil­dern mit­hil­fe der Maschi­nen­num­mer? Dann kon­tak­tie­ren Sie uns ein­fach und wir küm­mern uns darum.

Umbau­ten

Wir bau­en Ihre Maschi­ne um – z. B. weil Sie nach­träg­li­che Son­der­wün­sche haben, Sie den Maschi­nen­um­fang erwei­tern wol­len oder weil sich die Tei­le­ver­füg­bar­keit der Zulie­fe­rer geän­dert hat. In der Regel wird dies im Hau­se Metz­ner durch­ge­führt, in Son­der­fäl­len sind Umbau­ten aber auch vor Ort durchführbar.

Fern­war­tung

Soft­ware­tech­nisch kön­nen bei vie­len unse­rer Maschi­nen Feh­ler­dia­gno­sen etc. über Fern­zu­griff erstellt oder die Anla­ge per Fern­war­tung instand­ge­setzt wer­den. Aktu­el­le Soft­ware­stän­de oder Feh­ler­be­schrei­bun­gen sind eben­falls per Fern­zu­griff einsehbar.

Tech­ni­sche Betreuung 

Sie haben Fra­gen zu unse­ren Maschi­nen, Ersatz­tei­len oder zu spe­zi­el­len Wün­schen? Oder Sie brau­chen Infor­ma­tio­nen, die über Bedie­nungs­an­lei­tung bzw. Ersatz­teil­lis­te hin­aus­ge­hen? Kon­tak­tie­ren Sie uns ein­fach per E‑Mail oder tele­fo­nisch – wir hel­fen Ihnen ger­ne weiter.

Trai­ning und Bedienerschulung 

Damit Sie wis­sen, wie Sie Ihre Maschi­ne rich­tig bedie­nen, bie­ten wir vor der Aus­lie­fe­rung ent­spre­chen­de Schu­lun­gen an sowie Maschi­nen­schu­lun­gen bei grund­le­gen­den Ände­run­gen nach einem Umbau. Auch fir­men-/ma­schi­nen­spe­zi­fi­sche Trai­nings, die Sie zur Eigen­war­tung befä­hi­gen, gehö­ren zu unserm Leistungsspektrum.

STÖR­MEL­DUNG-FOR­MU­LAR

Bit­te fül­len Sie das unten­ste­hen­de For­mu­lar sorg­fäl­tig aus. Ihre Anga­ben benö­ti­gen wir, um Ihnen qua­li­fi­zier­ten Sup­port zur Behe­bung der Stö­rung an Ihrer Maschi­ne geben zu kön­nen. Bit­te beach­ten Sie, dass die mit „*“ gekenn­zeich­ne­ten Fel­der Pflicht­fel­der sind, auf die wir zur Bear­bei­tung des Sup­ports in jedem Fall ange­wie­sen sind. Wei­ter­hin kön­nen Sie die­ser Stör­mel­dung aus­sa­ge­kräf­ti­ge Bil­der, Video­auf­nah­men, etc. hin­zu­fü­gen, wel­che die Ursa­chen­ana­ly­se unter­stüt­zen kann.

Wir behal­ten uns vor, die Leis­tungs­zei­ten, wel­che bei der Bear­bei­tung des Sup­ports ent­ste­hen und nicht durch Gewähr­leis­tung gedeckt sind, in Rech­nung zu stel­len. Die Abrech­nung erfolgt nach Auf­wand auf Basis unse­rer Ser­vice Kos­ten­sät­ze in der neu­es­ten Fas­sung. Bit­te stim­men Sie der Beauf­tra­gung aus­drück­lich unter Punkt 9 zu.

The EM 900 is equip­ped with a trans­fer sys­tem that trans­ports the cable wires on a cable car­ri­er, eit­her strai­ght or coi­led, to the indi­vi­du­al stations.

WIR SIND FÜR SIE DA!

Benö­ti­gen Sie Ersatz­tei­le oder Sup­port zu Ihrer Metz­ner Maschi­ne?
Set­zen Sie sich ein­fach mit unse­rem Kun­den­ser­vice in Verbindung

Mon­tag bis Frei­tag
von 08:00 bis 16:00 Uhr

Wir freu­en uns auf Ihre Anfrage!

Cus­to­mer Ser­vice Ersatzteile

Micha­el Erhardt

spareparts@metzner.com

Tel.: +49 731 40199–62

Cus­to­mer Ser­vice Störmeldungen

Sven Bau­mann

service@metzner.com

Tel.: +49 731 40199–60

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Wir hel­fen und bera­ten Sie ger­ne und fin­den die rich­ti­ge Lösung.

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