Ob (Fern-)Wartung und Instandhaltung, Ersatzteilbeschaffung, Umbauten, technische Betreuung oder Trainings und Bedienerschulungen – unser Kundendienst ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.
Wir wollen, dass Ihre Maschine läuft und kommen dafür auf Wunsch auch vor Ort. Sprechen Sie uns bei Fragen/Problemen einfach an – wir finden eine Lösung!
Wir kommen vor Ort! Wo auch immer Sie uns für Wartungs‑, Instandhaltungsarbeiten, zum Troubleshooting oder zum Bestimmen des Wartungsumfangs brauchen — unsere Service-Techniker besuchen Sie gerne und führen die entsprechenden Maßnahmen durch.
Sie benötigen ein Ersatzteil für eine unserer Standard- oder Sondermaschinen? Oder wünschen eine Ersatzteilbestimmung anhand von Bildern mithilfe der Maschinennummer? Dann kontaktieren Sie uns einfach und wir kümmern uns darum.
Wir bauen Ihre Maschine um – z. B. weil Sie nachträgliche Sonderwünsche haben, Sie den Maschinenumfang erweitern wollen oder weil sich die Teileverfügbarkeit der Zulieferer geändert hat. In der Regel wird dies im Hause Metzner durchgeführt, in Sonderfällen sind Umbauten aber auch vor Ort durchführbar.
Softwaretechnisch können bei vielen unserer Maschinen Fehlerdiagnosen etc. über Fernzugriff erstellt oder die Anlage per Fernwartung instandgesetzt werden. Aktuelle Softwarestände oder Fehlerbeschreibungen sind ebenfalls per Fernzugriff einsehbar.
Sie haben Fragen zu unseren Maschinen, Ersatzteilen oder zu speziellen Wünschen? Oder Sie brauchen Informationen, die über Bedienungsanleitung bzw. Ersatzteilliste hinausgehen? Kontaktieren Sie uns einfach per E‑Mail oder telefonisch – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Damit Sie wissen, wie Sie Ihre Maschine richtig bedienen, bieten wir vor der Auslieferung entsprechende Schulungen an sowie Maschinenschulungen bei grundlegenden Änderungen nach einem Umbau. Auch firmen-/maschinenspezifische Trainings, die Sie zur Eigenwartung befähigen, gehören zu unserm Leistungsspektrum.
Bitte füllen Sie das untenstehende Formular sorgfältig aus. Ihre Angaben benötigen wir, um Ihnen qualifizierten Support zur Behebung der Störung an Ihrer Maschine geben zu können. Bitte beachten Sie, dass die mit „*“ gekennzeichneten Felder Pflichtfelder sind, auf die wir zur Bearbeitung des Supports in jedem Fall angewiesen sind. Weiterhin können Sie dieser Störmeldung aussagekräftige Bilder, Videoaufnahmen, etc. hinzufügen, welche die Ursachenanalyse unterstützen kann.
Wir behalten uns vor, die Leistungszeiten, welche bei der Bearbeitung des Supports entstehen und nicht durch Gewährleistung gedeckt sind, in Rechnung zu stellen. Die Abrechnung erfolgt nach Aufwand auf Basis unserer Service Kostensätze in der neuesten Fassung. Bitte stimmen Sie der Beauftragung ausdrücklich unter Punkt 9 zu.
Benötigen Sie Ersatzteile oder Support zu Ihrer Metzner Maschine?
Setzen Sie sich einfach mit unserem Kundenservice in Verbindung
Montag bis Freitag
von 08:00 bis 16:00 Uhr
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage!
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